Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 mars 2021

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez acheté sur le site web "https://boutique-nataline.com"

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours.

Le délai d'annulation d'une Commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu les Marchandises ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision en:

·         En visitant votre historique de commande et en faisant un retour produit sur le produit concerné

·         Si vous éprouvez des difficultés à effectuer un retour produit, vous pouvez en faire la demande par mail à cette adresse mail : nataline@orange.fr

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevrons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande et vous n'encourrez aucuns frais pour un tel remboursement.

Attention ! Aucun remboursement ou échange sur les produits en déstockage ! 

Conditions de retour

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que:

·         Les marchandises ont été achetés au cours des 14 derniers jours

·         Les marchandises sont dans l'emballage d'origine

Un retour produit ne peut se faire que dans les conditions suivantes :

-Le produit doit posséder ses étiquettes et doit être dans son emballage d'origine.

-les produits ne seront pas accepté s'ils présentent des tâches, des détériorations, si l'étiquette n'est pas présente. Et s'ils ne sont pas dans leurs emballages d'origine.

-Pour le cas des chaussures, elles doivent posséder leurs étiquettes, ne pas avoir de marque d'usure et doivent être retourné dans leur boite d'origine qui elle-même ne doit pas présenter de détériorations quelconques. (ruban adhésif ect...) 

-Le client doit fournir dans le retour une photocopie de sa facture ainsi que la photocopie de sa carte d'identité.
 

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:

·         La fourniture de Biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

·         La fourniture de Marchandises qui, selon leur nature, ne sont pas aptes à être retournées, se détériorent rapidement ou lorsque la date d'expiration est dépassée.

·         La fourniture de Marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

·         La fourniture de Marchandises qui, après livraison, selon leur nature, sont mélangées de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Seuls les produits à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits en vente exceptionnelle ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.

Retour des marchandises 

Comment effectuer un retour produit ?

- Tout d’abord, votre produit doit respecter les règles ci-dessus.
- Puis rendez-vous sur le site https://boutique-nataline.com , connectez-vous a votre espace client
- Rendez-vous dans l’onglet « historique et détails de mes commandes »
- Cliquez sur le détail de la commande concernée
- Dans le récapitulatif des produits, sélectionnez à l’aide de la case le produit que vous désirez retourner
- Puis en dessous l’encart « Retour de marchandise » rajouter le motif si vous le souhaitez et cliquez sur « renvoyer un produit »

Il vous suffira ensuite de suivre les instructions de retour décrites dans la page de politique des retours.

Pour toutes démarches de retour (magasin ou site) ou d’échange de taille, il vous faudra obligatoirement joindre au colis la facture fournie sur le site internet ainsi qu’une photocopie de la carte d’identité de l’acheteur. Il vous faut aussi obligatoirement créer un retour produit même pour les démarches en magasins (suivre les instructions ci-dessus).

Attention, aucun remboursement se seras effectué en magasin ! 

Dès lors que la commande dépasse 60€ d'achat conservés Nataline prend a sa charge les frais d'expéditions.

si le client fait usage de son droit de rétractation et qu'après le remboursement, le montant de sa commande conservé est inférieur à 50€,

Dans ce cas, les frais d'expéditions de 5€ sont à la charge du client. 

/I\ Attention, en cas de retractation le montant du remboursement sera revu à la baisse suivant les coûts engendrés pour le transport. Les frais habituel du transport sont de 5€.

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante :

- 5 rue du Général de Gaulle 59940 Estaires

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous vous recommandons un service de courrier assuré et traçable*. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective des marchandises ou preuve de la livraison de retour reçue.  

*Nous vous demandons d'utiliser les services de La poste pour tout retour de produits. Les retours en point relay ne sont pas acceptés

Retour des marchandises 

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter:

·         Par email: nataline@orange.fr

·         En visitant cette page sur notre site internet: https://boutique-nataline.com/content/8-politique-de-livraison